江苏南京：开展金融业服务满意与创新发展年度活动

中国消费者报南京讯为进一步增强区域金融行业消费者权益保护力度及消费者满意度，江苏金融11月19日，南京由江苏省消费者权益保护委员会指导、开展南京市消费者协会主办的业服意创“‘提升消费者满意度’2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动”在江苏省会议中心成功举行。

南京市市场监管局党组成员、展年副局长施冬咏在活动致辞中表示，度活动提升消费者满意度是江苏金融激活市场活力、促进经济繁荣的南京关键所在。2024年不仅是开展新中国成立的75周年，也是业服意创“十四五”规划深入实施的关键之年。今年以来，展年南京市消协紧密围绕中国消费者协会“激发消费活力”年主题，度活动推出了一系列创新举措，江苏金融增强了消费信心，南京为消费市场的开展繁荣与发展贡献了力量。

活动中发布的《南京市数字人民币满意度调查报告》显示，目前，南京市“尚未开通数字人民币账户”的消费者占比79.7%，已开通账户的消费者中，23至35岁年龄段占比最高，达59.8%，女性用户多于男性。

活动现场。资料图片

在使用过数币消费的受访者中，有86.6%表示满意度在60分以上，反映出已开通账户的消费者，普遍拥有较好的消费体验，凸显了较高的市场潜力和信心。而影响消费者开通数币或使用的核心因素主要有四个方面：一是认知度不足，32.5%消费者认为数币与传统纸币相比没有特别优势。二是使用场景有限，与网购、外卖等线上消费相比，线下使用场景匮乏。三是用户体验有待优化，有近一半用户反映操作流程、用户界面不够友好等问题。四是吸引力不足，超过三分之二的消费者认为优惠政策不够，缺乏主动使用的动力。

商家使用方面，近四分之一商家开通了数币对公钱包，其中零售业与餐饮业占比最高，分别为37.5%和31.2%。不太了解数币，担心前期投入过大、手续复杂、隐私和资金不安全，缺少推动氛围等情况，成为制约商家开通数币使用的因素。报告提出了具体且有针对性的改进建议，以期进一步推动南京市数字人民币推广应用的进程，为激发消费活力持续助力。

活动中，南京市消协副会长兼秘书长李国兴发布《金融消费维权典型案例汇编（第二册）》，并表示南京市消协金融维权专委会、南京市数字金融研究会将持续关注金融消费领域的发展方向。（薛晶晶）