智慧树幼教客户服务新模式

随着我国教育信息化的广泛应用和快速发展，利用新技术手段支撑学前教育、树幼教学管理工作已经成为幼教行业的教客发展趋势。家园共育APP在构建以服务开放性、户服内容共享性、模式结构先进性为基本特征的智慧新型幼教体系中发挥着越来越重要的作用。

作为家园共育幼教云平台的领头羊，智慧树的教客客户服务团队遵循幼教服务的本质，探索服务新模式，户服突破客服工作的模式边界，以客户为中心，智慧通过建立完善的树幼客户服务体系，为客户提供完善的教客优质服务，保持和不断提升客户的户服满意度。

智慧树的客服团队实现客户满意度的路径跟传统方法不太一样。据客户支持部门负责人李巍表示，客服团队的工作不再是单纯地接听电话，而是通过数据和技术的力量提高服务效率，不仅开通了400园长热线和会员专线，为园长和会员提供个性化服务，保证电话接通率和服务质量。用户还可通过智慧树APP进行在线咨询，工作人员及时在线回复为客户解决问题，保证一次性解决率，并定期收集客户提出的产品需求、意见与建议，及时将信息反馈给相关部门，实现服务产品化。

客服部门还设立了质量培训部，负责创建和维护客服服务品质标准，建立客服中心服务质量监控体系，持续提高服务水平，使客服工作真正为用户排忧解难，成为家长的专业顾问、园长的得力助手。