假冒银行,高频外呼,精准获客:贷款中介何以爆打你的电话?
电话那头传来挂断的获客何爆“嘟嘟”声后,陈威才反应过来,贷款打的电话刚才挨了一顿骂,中介他突然瞪起眼睛反击,假冒精准然后将手机重重地摔在桌上。银行 南方周末记者刚刚“入职”这家贷款公司,高频就坐在陈威隔壁,外呼看到南方周末记者在看他,获客何爆陈威有些不好意思,贷款打的电话“这行就是中介这样,女孩子其实蛮有优势的假冒精准”。 作为贷款中介,陈威的主要工作就是打电话,目的是让接电话的人成为他的客户,上门办理贷款。他有3部手机,轮流拨打,每次通话前,他都要深吸一口气: “您好,请问是×先生/小姐吗?我是建设银行信贷业务陈经理啊,现在针对我行白名单客户可以授信一笔备用金,系统给到您的额度是30万元,您近期有考虑资金周转吗?” 但这段开场白很少有人坚持听完,一个电话通常2秒之内就会被挂断,摔手机的声音总是从陈威狭小的格子间传出。 陈威的电话KPI是上午150通,下午150通。这家贷款公司共有四十多位员工,意味着每天至少要拨出1万通电话。他也经常接到同行电话,其工作的甲级写字楼共41层,还藏有十余家贷款公司。 像这样的贷款中介聚集区,在这座南方城市不止一个,均位于高档CBD。贷款公司选址紧贴着各种银行,约到意向客户时,中介往往会发送银行地址,但实际商谈地点并不是银行,而是位于银行楼上的贷款公司。 据2024年央视3·15晚会披露,针对老百姓反映强烈的贷款、理财、营销等金融类垃圾信息扰民问题,工信部实时转办涉各行业问题线索71.1万件,曝光问题严重源头企业108家次。 这些电话还可能给借款人带来实际损失。8月10日,江苏省金融办、网信办和公安厅等9部门宣布开展联合专项行动,重点打击整治贷款中介领域风险隐患最突出、群众反映最强烈、侵害金融消费者权益最严重的四类不法行为。 首当其冲便是假冒银行等违法营销行为,而后是骗取贷款、非法放贷和非法催收。 一切的源头都是那通电话。它究竟从哪儿来? 热气蒸腾的早上,是写字楼的高峰时刻,排队等电梯的人龙拐了6道弯,十余分钟后才能挤上电梯,抵达陈威所在的贷款公司。 贷款公司前台,挂有“签约中心”几个大字,真正的公司名则藏在不起眼的角落。办公室墙上贴满锦旗与海报,海报上写有42条成功秘诀,其中一条是,“要想年底开宝马,赶紧拿起电话打”。 早会第一个环节,稍息、立正、向左看齐、报数,然后唱歌,曲目有《最初的梦想》和《追梦赤子心》。最重要的环节是发奖励,如果客户贷款通过银行审批,贷款中介的照片就会荣登PPT,成为“批款英雄”,接受全体员工的祝贺。 “坚持打电话,才会有上门,才会有回款。”在DJ舞曲声中,主管朱成钢为员工打完最后一波鸡血,布置完上午的外呼任务,结束了早会。 贷款中介打电话用的设备名叫外呼话务机,广泛用于电话销售、市场调研、客户服务等领域。其外表和固话座机类似,只是把话筒换成了耳麦。 与办公室播放的DJ舞曲一样,外呼系统从不停歇,自开机后,便自动、批量、不间断地拨打电话。借助外呼这种技术手段,贷款公司的成本得以降低,打电话的效率却大大提升。 中介和客户都是接电话的一方。中介在打电话时,外呼系统界面会显示客户名称、联系电话和所属单位。通话会被录音,中介可以登录系统后台,查看客户信息和话务数据。 现在,人工外呼已开始被AI替代。 一家AI外呼公司的销售向南方周末记者介绍,该公司外呼机器人一天可打800通电话,工作量约等于3个人工。系统会识别言语间的关键词,按贷款意愿强度,把客户分为6类,并将意向客户实时推送至贷款中介微信,中介也可以随时接管通话。 企业套餐3999元/年,配备三四条外呼线路和15个机器人,话费另计。粗略估算,15个外呼机器外呼
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