不加钱就扣货 消费者投诉“锦华物流”涉嫌强买强卖

　　中国消费者报报道(记者 刘铭)“必须马上给钱，锦华物流不然就扣货，不加简直就是钱扣强买强卖暴力收费。”近日，货消河南小伙子尤晨啸说起疫情期间在四川成都托运行李的投诉经历，非常气愤。涉嫌

　　据了解，锦华物流尤晨啸投诉的不加这家名叫“锦华物流”的托运商，先是钱扣强买强卖低价答应消费者的托运要求，拉走货物后再向消费者出具货运单，货消增加收费项目，投诉加收高额托运费，涉嫌消费者不答应就扣货，锦华物流甚至威胁处理掉货物。不加自去年底以来，钱扣强买强卖《中国消费者报》四川记者站已经接到多起这样的投诉。

　　运费翻三倍 不加钱就扣货

　　在成都读大学的尤晨啸，去年毕业后在成都找了一份工作，租住在武侯区芳华街。因为疫情他辞掉了工作，决定回老家河南商丘睢县，有10件共142公斤的行李需要办理托运。

　　尤晨啸告诉记者，4月1日，他在百度上搜索“行李托运”，弹出了一个物流网站，物流公司名称叫“成都中杰物流有限公司”，随后他加了该物流网站联系人黄先生的微信。黄先生称可以发货到河南商丘睢阳，报价每公斤为1.8元，142公斤运费算下来255.6元，没有其他附加费。尤晨啸觉得价格可以接受，就答应了。

　　由于着急退房，尤晨啸让黄先生派人过来把行李拉走。不久来了一个拉货小哥，称自己只帮忙拉货，不是物流公司的人。“我确实有点不放心，就问把货拉到哪里。对方说拉到成都传化物流园。”尤晨啸说，“物流园在成都新都区，之前去过一次，全部都是做物流的，当时我也就没有起疑心。”

　　记者看到，拉货小哥给尤晨啸出具的是一张没有公章的普通货运单，公司名称为“成都货物运输公司”，上面填写了几项简单内容，包括行李数量、寄件人和收件人的姓名、电话，关于运费的内容只有一句话“预付200元”。

　　尤晨啸说，4月3日，一个自称“锦华物流”工作人员的人打电话给他，说货已经拉走了，马上把货运单发给他。收到货运单一看，尤晨啸吓了一跳， 每公斤1.8元竟变成了每0.5公斤1.8元，运费为514元，另外还有打包费120元、装车费60元、接货费120元、中转费120元，收费合计934元。他立即联系黄先生，然而对方却说“价格你们之间谈”。

　　“中杰物流先把货拉走，转交到锦华物流手上。锦华物流再以货物在手要挟必须出高价。我后来妥协了，要求一定要见到货，才给托运费。对方说不行，必须要先转钱，口气很强硬，不然就把货扣在郑州，不再往下运了。”尤晨啸说，“我感觉上当了。”

　　尤晨啸立即去派出所报了警。民警当着他的面，给中杰物流的人打电话，要求货到付款。对方变了一套说辞，称他们不发睢县的货，就转给锦华物流了。“因为对方提供了物流服务，警察说不属于诈骗，属于消费欺诈，让我留好凭证，向法院起诉。”尤晨啸说，“毕竟东西在他们手上，实在没有办法，警方协调后，对方答应收683元，我只好同意见到货之后把钱转给他。”

　　4月6日，行李终于到了河南睢县，家人又给“锦华物流”补了483元的差价才把行李拿到手，但行李里的吹风机等几样电器却不见了。

　　多地消费者遭遇“货到手加钱”

　　事发后，尤晨啸在网上搜索，发现有很多关于“锦华物流”的投诉，经历都跟自己差不多，托运的货物不少都是“中杰物流”转过去的。从去年11月至今，《中国消费者报》四川记者站接到关于“锦华物流”的投诉共8起，涉及全国多地消费者。“货到手加钱”的操作手法如出一辙。这些消费者都是从百度、58同城等网络平台找到的“锦华物流”。

　　成都武侯区消费者曹先生投诉称，先找到“成都中杰物流有限公司”，谈好托运费260元，货物拉走后，却收到“锦华物流”的货运单，运费变成了616元，260元运费写成了“预付款”。“锦华物流”要求必须马上付运费，否则就别想收货。

　　成都双流区消费者骆女士投诉称，80公斤大米从成都运到深圳，她本来是百度上搜索“德邦物流”，谈好360元的价格，待大米拉走后收到托运单，才知道承运的是“锦华物流”，并要求收费1120元。半个月后杳无音信，一直没收到货，自己主动给“锦华物流”打电话询问，对方回答说“钱都没有付清，为什么要给你送到”。她又补了760元才送货上门。

　　辽宁沈阳消费者张女士投诉称，她是当地一家贸易公司的员工，卖了一台冷风柜给四川自贡的客户，需要把货从成都双流运到自贡客户的商铺。她找到“锦华物流”，讲好全部费用400元，货拉走之后对方要求收费1736元，并威胁说不给钱就把货物处理了。而这台冷风柜的售价还不到2000元。

　　黑龙江齐齐哈尔的汪小姐投诉称，她从成都向齐齐哈尔托运一台空调，和“锦华物流”讲好收费200元并已经付款，运输全程并未提及后期费用，货物到了齐齐哈尔，对方提出要加收500元。

　　成都何女士投诉称，货物从成都发往广东惠州，“锦华物流”业务员接电话时说每公斤1.8元，包装费100元，再没有额外费用，对方把东西拉走之后，却要加收装车、接车、中转等多种费用，并且声称不给钱就不让见货。

　　中杰回应：以后不从“锦华物流”走货了

　　4月15日，尤晨啸告诉记者，他查不到“锦华物流”公司的相关注册信息，目前正在联系其他被骗网友，准备向当地人民法院递交诉状，起诉成都中杰物流公司。

　　记者从国家企业信用信息公示系统查询到，成都中杰物流公司位于成都市金牛区，注册成立于2014年，目前在正常营业，但在系统中找不到“锦华物流”的任何注册信息。

　　4月17日，记者根据成都中杰物流有限公司的官方网站，找到了联系人黄先生。黄先生表示有几个投诉是他经手处理的，也接到过警方的电话，对情况很清楚，称“已经处理好，过去的事情都不谈了，会跟底下人说，以后不从锦华物流走货了……有问题，去法院告我就行了”。

　　黄先生拒绝透露“锦华物流”的详细信息和双方合作的具体细节，称双方合作没有签订协议。在记者的再三追问下，黄先生才说“锦华物流”是德阳广汉的一家物流个体户。称他们公司托运只走大城市的货，河南的货差不多都没有走，“锦华物流”走河南的货，“可能是底下的人，把走不了的货就拿给他们了”。

　　采访中，黄先生对“锦华物流”加收费行为解释称：“货要么增加重量了，或者是增加了包装，都要产生费用，接货费根据路程远近确定，送货上门还要加钱。”

　　随后，根据消费者提供的电话，记者拨通了“锦华物流”负责人的电话，对方承认是广汉的一家物流个体户，但拒绝采访。

　　相关部门提醒：签好合同再交货

　　四川省成都市交通局运管处货运科赵科长认为，消费者投诉反映的这种情况，在托运过程中，物流方分成两班人，一班人负责接货，接完货马上运走，第二班人才发去货运单，加收高额费用，这种行为属于消费欺诈，或者叫强买强卖，消费者需要报警处理。

　　赵科长提醒，托运货物必须签订运输合同，托运单相当于一个简单的运输合同，只有签订了运输合同，双方签字确认后，才能把货物交给运输方来承运。如果违约就追究违约责任。