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网络保险琳琅满目 市民投保还须谨慎

  当下,网络网络保险琳琅满目,保险各种弹出的琳琅广告小窗也十分夺人眼球,如果市民稍不注意,满目就会误投保险,市民甚而还会引起消费投诉纠纷。投保

  案例

  一老人遭遇“被投保”

  “9月22日,还须我父亲的谨慎微信莫名收到一条扣款提示,显示被‘悟空保’扣了155元的网络保费。”家住市区南二路的保险王女士介绍,近段时间,琳琅自己的满目父亲就遭遇了一起“被投保”。 

  “我父亲也不知道自己在什么时候投了保,市民也没填写过个人信息。投保”王女士在翻找其父的还须手机记录后发现,8月9日,他已被“悟空保”扣款1元。“自己父亲对智能手机使用并不熟练,可能因此误投了‘1元险’。”王女士说。

  王女士介绍,在“悟空保”小程序中,投保只需要提供身份证号和手机号即可,在输入手机验证码后,页面会自动跳转到付款界面,甚至连“立即投保”的确认按钮都不需要点。 

  王女士在向“悟空保”客服询问时,该客服表示,投保页面上有投保须知,被保险人可根据自己情况仔细阅读,选择投保。而实际上投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为默认勾选。 

  王女士的遭遇并非个例。记者从微博社交平台了解到,不少网友也表示经历过同样情况,且在不知情的情况下被自动投保、自动扣款,且退保、退款困难。有网友反映,自己是在扫码共享设备时误投,也有人完全不知道自己在何时投了保,直到收到扣款提示后才知道“被投保”了。 

  此外,在后续退保过程中,除了客服电话难接通外,退保手续也十分复杂。不少网友表示,退保需要填写身份证号、手机号、银行卡号,还要进行人脸识别。甚至有客服称没办法全额退保,要收35%的手续费。

  部门

  全面停止诱导投保广告

  “一般的传统保险,需要对被投保人的第一民事行为能力、身体健康等进行确认,相比而言,互联网保险的保险责任比较简单,在重视前端‘获客’的情况下,很可能会简化投保程序。”我市某保险公司经理李霞介绍,按照相关规定,一般寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”,这也就意味着,一旦投保成功,消费者在后续退保时很难实现全额退保。 

  针对老年群体易踩保险陷阱的现象,李霞表示,在一些消费场景中植入的保险广告,一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流。“年轻人可能还会仔细甄别,但对老年人来说,智能手机操作较为复杂,很可能因看不懂或操作不当而不小心误点了投保,从而引发消费投诉纠纷。”李霞说。

  对于诱导投保的广告乱象,相关监管部门也多次发布通知,要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告,包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性内容,以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。如果消费者发生误投情况,可及时报相关部门进行处理。

本报记者 蒋阳阳

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