关爱老年群体 金融服务“零距离”

　　在日常生活中，零距离交通出行、关爱看病就医、老年消费支付等都是群体老年群体面临的难题，尤其随着智能设备的金融普及，更让老年群体深感无措。服务近期，零距离由国务院办公厅印发的关爱《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称：《实施方案》）就引起了社会各界广泛关注。

银行工作人员为老年客户讲解金融知识

　　《实施方案》聚焦老年人日常生活中涉及的老年交通出行、看病就医、群体消费支付等高频事项，金融旨在着力解决老年人面临的服务“数字鸿沟”问题，并明确提出，零距离“在各类日常生活场景中，关爱必须保留老年人熟悉的老年传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”，强调让数字化与智能化服务惠及更多群体。

　　在金融需求上，老年人面临哪些困难，我市银行机构又是如何破解难题，帮助老人跨越“数字鸿沟”的？对此，记者进行了采访。

　　扫码支付、刷码乘车、网上预约……随着智能时代的来临，大多数人都享受着科技带来的便利，但作为数字时代“弱势群体”的老年人，却时常深感力不从心。所以，如何让老年群体共享智慧社会的便利，便成为各行各业亟待解决的问题。

　　“这个手机缴纳社保应怎么操作呀？”“我没有你们银行的银行卡，可以在这缴纳社保吗？”每当到了社保集中缴纳高峰期，不少银行网点每天都能迎来“求助”的老人。

　　“打开微信，搜索社保缴纳小程序，再进行认证缴费。”5月18日上午，市区中大街某国有商业银行网点内，65岁的李婆婆在一位银行客户经理指导下，现场成功缴纳了社保。“年纪大了，手机不太会用，如果没有人帮助，感觉很多事情都办不成。”李婆婆说。

　　“网点每天接待的客户中，有一半都是老年客户，主要集中在存取款等传统现金业务，对于不会使用智能设备的老年群体，我们都会在合规前提下全程指导。”该网点相关负责人介绍。

　　记者走访我市多家银行发现，虽然智能化设备占据了大部分银行网点，但传统的业务办理模式并没有消失，银行大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都进行了暖心改造，配备了轮椅、老花镜等。“我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代下，仍能感受慢生活的惬意、贴心服务的暖意！”不少银行网点负责人表示。

　　为破解老年人面临的数字鸿沟问题，各银行除了通过网点窗口服务、设施保障服务以外，多家银行机构还通过对手机银行进行适老化改造，让老年人在这个智能时代不再“旁观”。

　　多家银行推出手机银行APP大字版，记者浏览一番后发现，其界面不但字体更大，布局也格外简洁，菜单都是精选过的，首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费、理财业务等功能。一些银行还推出了“尊长专线”，60岁以上客户拨打其电话热线，省去了语音导航和按键选择操作等环节，直接接通人工客服。

　　此外，为行动不便、无法到银行自主办理业务的特殊群体提供上门服务，也成为各银行机构的常态化工作。近日，市区羌江南路某银行网点就接到市民张先生求助：正在医院接受治疗的父亲，却一直挂念一张已经到期却丢失了的存款单。得知该情况后，该行立即派工作人员赶往医院，按规定完成相关手续后，并协助老人签署委托亲属办理存单挂失销户的授权书。3日后，张先生成功取出老人辛苦积攒的3万余元存款。

　　“在智能技术飞速发展的今天，只有不断提升金融服务的深度与广度，让科技金融的成果惠及更广大的人民群众，才能切实帮助老年群体跨越数字化这道难以逾越的鸿沟，让老年人在信息化发展中获得更多幸福感与安全感。”市区多家银行相关负责人表示。

　　本报记者 蒋阳阳